Strengthening Service Quality Through Market Orientation and Customer-Focused Strategies for Sustainable Business Performance
Keywords:
Market Orietation; Service Quality; Community; SMEs; CustomerAbstract
This study aims to investigate the effect of market orientation on service quality in micro, small, and medium enterprises (MSMEs) in Palu City. Market orientation is an important strategy for companies to recognize changes and customer desires and respond to changes in the market quickly and appropriately. Meanwhile, service quality is a major factor in maintaining customer satisfaction and loyalty. The research method used is a quantitative approach with MSME respondents in Palu City as the target. This study uses purposive sampling, which is the selection of samples based on certain criteria in accordance with the research objectives. The criteria set include MSME players who have active marketing activities and interact directly with customers. The data were analyzed using multiple linear regression with SPSS to test the effect of market orientation (X) and service quality (Y). The results of the study showed that market orientation explained 25.3% of the variation in service quality, while 74.7% was influenced by other factors outside the model.
References
Alkadri, R., Yunita, N., Alfifto, A., & Royani, I. (2025). Analisis Hubungan Orientasi Pasar dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing pada UKM Kuliner di Kecamatan Medan Maimun. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3087–3092. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.975
Alum Kusumah, Wan Laura Hardilawati, F. R. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Orientasi Pasar Dan Marketing Digital Terhadap Kinerja Pemasaran Umkm Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Pekanbaru. Vol. 2 No. 2 (2022): Economics, Accounting and Business Journal, 344–354.
Anggi Aisafitri, A. M. A. (2025). Kualitas pelayanan dalam menjamin kepuasan pelanggan.
Anshari, M. R. (n.d.). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara.
Aziza, S. N., Setiawan, F. N., Amalia, I., & Indrawan, I. W. (n.d.). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tondo Kota Palu Sulawesi Tengah.
Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee). 5.
Dewi, R., Hidayat, R., Rahayu, S., & Fitrianty, R. (2025). Orientasi Pasar Dan Literasi Digital Terhadap Kinerja Pemasaran Yang Dimediasi Keunggulan Bersaing Petani Cabai Di Sumenep. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 11(1), 131–144. https://doi.org/10.32528/jmbi.v11i1.3260
Fajar Saputro & Muhammad Jalari. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 266–285. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639
Fakih, M. (n.d.). Copyright©2019 Penerbit Media Sahabat Cendekia Pondok Maritim Indah Blok PP-7, Balas Klumprik, Wiyung, Kota Surabaya 60222 Telp. 0881-3223-878 penerbitmsc@gmail.com IKAPI No. 228/JTI/2019.
Hapzi Ali, A. M. I. (2023). Pengaruh Orientasi Pasar dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian. 53–59. https://doi.org/DOI:https://doi.org/10.38035/jgia.v1i1
Harini, S., Silaningsih, E., & Putri, M. E. (2022). Pengaruh orientasi pasar, kreativitas dan inovasi produk terhadap kinerja pemasaran UMKM. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 6(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v6i1.6040
Hartato, F., & Handoyo, S. E. (2021). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Orientasi Pasar, Dan Strategi Bisnis Terhadap Kinerja Bisnis Kuliner. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(4), 980. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i4.13471
Hutahaean, R., & Sari, A. D. (2023). Pengaruh Perda Pemberdayaan dan Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Pemasaran UMKM: Title the Influence of Empowerment Local Regulations and Market Orientation on MSMEs Marketing Performance. Jurnal Kolaboratif Sains, 6(4), 315–320. https://doi.org/10.56338/jks.v6i4.3435
Iriyanto, M. S., & Rohman, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi dan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Jepara. Jurnal Rekognisi Akuntansi, 6(1), 16–31. https://doi.org/10.34001/jra.v6i1.188
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1–13. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Kurniawan, J. H., & Nuringsih, K. (2022). Pengaruh Orientasi Pasar, Orientasi Kewirausahaan, Dan Media Sosial Terhadap Kinerja Umkm Makanan Khas Jambi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 176. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i1.13357
Lukiastuti, F. (2021). Orientasi Wirausaha, Orientasi Pasardan Kinerjaukm: Pengaruh Mediasi Strategi Cost Leadership Di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Pada UKM Laundry di Kota, Semarang). Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 168–190. https://doi.org/10.35829/magisma.v9i2.192
Lutfi, M., Chintya Dewi Buntuang, P., Kornelius, Y., Erdiyansyah, & Hasanuddin, B. (2020). The impact of social distancing policy on small and medium-sized enterprises (SMEs) in Indonesia. Problems and Perspectives in Management, 18(3), 492–503. https://doi.org/10.21511/ppm.18(3).2020.40
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Muhtarom, A., Syairozi, I., & Wardani, N. D. (2022). Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing, Dan Kepercayaan Terhadap Peningkatan Penjualan Dimediasi Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Ayam Potong Online Elmonsu. 5(1).
Mukti, A., & Aprianti, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229–245. https://doi.org/10.52859/jbm.v10i1.163
Nur Faizah, E., & Majid, A. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 40(2), 54–64. https://doi.org/10.58906/melati.v40i2.130
Resti, Y. (n.d.). Kualitas Pelayanan Dalam Menangani Pasien Di Puskesmas Pembantu Desa Kalukubula Di Kecamatan Sigi Biromaru.
Reza Nurul Ichsan, Ahmad Karim. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 54–57. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v6i1.729
Riyanto, K., & Satinah, S. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(01), 30–37. https://doi.org/10.59422/lmp.v1i01.73
Sadu, N. (n.d.). Kualitas Pelayanan Pada Biro Akademik Kemahasiswaan Dan Perencanaan Universitas Tadulako.
Setyowati, R., Rahadhini, M. D., & Sarwono, A. E. (2022). Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi Produk Dan Inklusi Keuangan Terhadap Kinerja UKM. Jurnal Riset Entrepreneurship, 5(1), 1. https://doi.org/10.30587/jre.v5i1.3311
Situmorang, C. V., & Simanjuntak, A. (2021). Pengaruh Strategic Management Accounting dalam Memediasi Pengaruh Orientasi Pasar, dan Kualitas Pimpinan terhadap Kinerja Keuangan. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis?: Jurnal Program Studi Akuntansi, 7(2), 100–108. https://doi.org/10.31289/jab.v7i2.4312
Sondra, T. C., & Widjaja, O. H. (2021). Pengaruh Orientasi Pasar, Orientasi Kewirausahaan Dan Inovasi Terhadap Kinerja Usaha UKM Bidang Konveksi Di Jakarta Barat. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(2), 500. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i2.11897
Sugiantoputro, C. Y., & Widjaja, O. H. (2025). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Orientasi Pasar, dan Inovasi terhadap Kinerja UMKM di Jakarta Barat. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 7(1), 64–75. https://doi.org/10.24912/jmk.v7i1.32967
Theofadilla, A. Y., & Handoyo, S. E. (2024). Pengaruh Orientasi Pasar, Orientasi Kewirausahaan, dan Efikasi Diri terhadap Kinerja UMKM Kuliner. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 6(3), 753–761. https://doi.org/10.24912/jmk.v6i3.31608
Tingal, J. M., & Situmorang, T. P. (2024). Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi Produk dan Kinerja UMKM terhadap Keberlanjutan UMKM di Kota Waingapu. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 684–694. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13774
Utomo, H., Khabibah, U., & Rochman, F. (2023). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Dan Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Pemasaran Kedai Kopi Modern Di Malang. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora, 9(1), 10–16. https://doi.org/10.33795/jabh.v9i1.3634
Wibowo, F., Khasanah, A. U., & Putra, F. I. F. S. (2022). Analisis Dampak Kehadiran Pasar Modern terhadap Kinerja Pemasaran Pasar Tradisional Berbasis Perspektif Pedagang dan Konsumen di Kabupaten Wonogiri. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(1), 53–65. https://doi.org/10.23917/benefit.v7i1.16057
Yuliana, R., & Widowati, M. (2022). Strategi Pendekatan Orientasi Kewirausahaan, Orientasi Pasar dan Pembelajaran Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja UMKM Makanan Halal Khas Cirebon. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 1(2), 151–155. https://doi.org/10.34152/emba.v1i2.501
Zahara, Z. (2022). Pengaruh Orientasi Pasar Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Inovasi Produk Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(3), 535–546. https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i3.9475
Bila bermanfaat silahkan share artikel ini
Berikan Komentar Anda terhadap artikel Strengthening Service Quality Through Market Orientation and Customer-Focused Strategies for Sustainable Business Performance
